(ANI) - e-Shopping I clienti sono al servizio dei clienti di negozi on-line, che è prevalentemente fatto buoni voti. Con il 94 per cento riflette la stragrande maggioranza degli acquirenti in internet con i suoi servizi di consulenza, con l'ultimo acquisto on-line almeno il contenuto, come ad esempio un recente studio della www.novomind.de novomind e la rivista specializzata "mostra la Versandhausberater.
55 per cento degli intervistati sono stati molto soddisfatti "con il servizio adeguato al cliente. La comunicazione tra il consumatore e il negozio online è principalmente tramite e-mail e telefono molto ben valutato. Un po 'difficile sia per le informazioni di essere recuperate dagli elenchi FAQ o consulenti virtuali. Qui, mostra solo il 40 per cento dei clienti soddisfatti dei servizi offerti.
Spesso vi è una mancanza di piattaforme di e-commerce ancora a informazioni aggiornate sui prodotti e le funzioni di ricerca non sempre richiesto ad ogni legislatura. Beati i commercianti online, in particolare per la loro rapida risposta alle richieste di informazioni da parte dei clienti. "Pressetext Complessivamente, circa il 52 per cento dei clienti ha indicato che avevano fatto richieste alla cessione scorso," in modo che il novomind informazioni su richiesta. Motivi più comuni per le indagini si riferiscono alla consegna (30,8 per cento), il metodo di pagamento (21 per cento) e la data esatta di consegna (19,6 per cento). Secondo lo studio, il 60 per cento delle richieste sono prontamente risposto dai consulenti. Un terzo dei consumatori indica non più di tre giorni in attesa di una soluzione dei problemi hanno a rispondere.
Via e-mail, tuttavia, è sempre lag. Solo ogni seconda domanda che ci si fa da parte del servizio clienti, senza grande ritardo. I ritardi si verificano di solito perché i messaggi inchiesta per raggiungere un numero molto elevato e le caselle di posta elettronica dei consiglieri sono spesso sovraccarichi. Almeno i tre quarti di tutti gli acquirenti on-line per la comunicazione tramite e-mail. Questi sono in 85 per cento dei casi sono state richieste di routine, come l'ammontare di spese di spedizione. Di lavorare con il diluvio di posta elettronica, richiede un certo tempo e personale capacità dei fornitori sono in genere limitati.
Secondo novomind può, tra l'altro, automatizzati e sistemi di gestione della posta elettronica per aiutare. Ma i miglioramenti in self-service sul sito possono alleviare il servizio al cliente. In ogni caso, il self-service per le imprese più economicamente efficaci di personale supplementare. Chiarire, tuttavia, rimane se il cliente un programma intelligente computer di essere contattati telefonicamente o via e-mail preferenza.
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