Coiffure Création Manuela mit „TOP COIFFURE Quality Tested 2005“ ausgezeichnet

(mgt) Die heutige, oft sehr anspruchsvolle Kundschaft erwartet eine immer höhere Qualität. Konsumenten wollen die Sicherheit haben, dass die Leistungen qualitativ hoch stehend und ihren Preis wert sind. Aus diesem Grund hat sich Coiffure Création Manuela für die Qualitätsanalyse Top Coiffure entschieden.
Coiffure Création Manuela gehört seit 25 Jahren zu den führenden Coiffeurgeschäften in Grenchen. Nun trägt das Geschäft als einziges auf dem Platz Grenchen das Qualitätslabel „Top Coiffure Quality Tested“. Der Coiffeursalon am Marktplatz hat eine umfassende Geschäfts- und Qualitätsanalyse von einer externen Firma durchführen lassen. Das Analyseverfahren wurde von Christian Aeschimann, Inhaber der Firma Quality Tested QT GmbH in Sempach, entwickelt. Erklärend zum Top Coiffure Testverfahren sagt er: „Die ISO-Auszeichnung in der Industrie ist vergleichbar mit dem Qualitätslabel Top Coiffure Quality Tested. Diese Label dürfen Coiffeurgeschäfte nach einer umfassenden Qualitätsanalyse tragen. Der Erhalt eines solchen Labels fordert allerdings viel, die Erwartungen sind hoch angesetzt. Um zudem ein stets hohes Niveau zu garantieren und sicherzustellen, werden die Anforderungen laufend den Kundenbedürfnissen angepasst.“Die Analyse erfolgt in drei Modulen. Coiffure Création Manuela wurde von mehreren Testkunden aufgesucht. Ebenfalls wurde eine anonyme Befragung der Stammkundschaft zu aktuellen Konsumentenwünschen durchgeführt. Die Stamm- und Scheinkunden prüften und bewerteten nahezu 60 verschiedene Themengebiete. Dabei wurden z.B. ein freundlicher, angenehmer Empfang, Kopfhaut- und Haaranalyse durch den Coiffeur, seine Kompetenz und der Ideenreichtum während dieser Beratung, das Resultat der Dienstleistung, die Verabschiedung und einiges mehr unter die Lupe genommen. Zusätzlich bewertete eine externe Fachperson in einer Geschäftsanalyse vor Ort verschiedene Punkte wie Organisation, Erscheinungsbild innen und aussen, Grundausbildung, Weiterbildung der Mitarbeitenden, konsumentenfreundliche Zahlungsmittel, Werbeaktivitäten, usw. Alle Resultate wurden in einer Gesamtauswertung zusammengefasst. Um das Label Top Coiffure Quality Tested zu erhalten, müssen mindestens 70 % aller Konsumentenwünsche, die von der Firma Quality Tested QT GmbH geprüft werden, erfüllt sein. Ausgezeichnet werden ausschliesslich die Geschäfte, welche die gestellten Anforderungen erfüllen und jährlich den Folgetest erfolgreich durchführen. Das Top Coiffure Label bürgt für hohe Fachkompetenz und Dienstleistungsqualität. Die Auswertung der Analyse ermöglicht eine Weiterentwicklung des Teams, da sie Stärken und Chancen der einzelnen Mitarbeiterinnen aufzeigt.

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